Protocole de gestion des agressions - Présentiel

• Recenser les formes de violence liées à l’activité.
• Définir un protocole de réaction selon les situations.
• Communiquer et garder son calme pendant un incident.

Cartographier les agressions

• Qualifier les situations vécues et les niveaux de gravité.
• Définir la notion d’agression, faire le lien avec son activité/métier.
• Déterminer les agressions qui nécessitent d’adopter une réaction adaptée et mesurée.

Formaliser le protocole

• Prévoir des réactions mesurées et des consignes utiles aux équipes.
• Explorer le fonctionnement du perturbateur, appréhender sa psychologie.
• Adapter son comportement et communiquer avec méthode.

Comprendre l’escalade

• Identifier les étapes d’un conflit et adapter sa communication.
• Garder son calme en toute circonstance.
• Comment passe-t-on de l’angoisse à la panique et maîtriser le processus.

Réagir à l’urgence

• Réguler le stress, rassurer et choisir des messages clairs.
• Quelle action mettre en place en fonction du type d’agression ?.
• Quelle posture, comportement adopter en fonction de la gravité de l’acte ou de la situation ?.

Mise en pratique et retour

• Travailler une situation proche du terrain des participants.
• Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
• Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

Réfèrent handicap de l'organisme de formation : marc Duvollet . marc.duvollet@mdconseil-formation tel : 06 68 58 73 28